📚 Wiki Dynamics 365

Azure

Definición: Plataforma de computación en la nube de Microsoft que aloja Dynamics 365. Proporciona servicios de infraestructura, almacenamiento, bases de datos y herramientas de IA.

Uso en Dynamics 365: Todos los módulos de Dynamics 365 funcionan sobre Azure, garantizando escalabilidad, seguridad y disponibilidad 99.9%.

API (Application Programming Interface)

Definición: Interface que permite la comunicación entre Dynamics 365 y otras aplicaciones. Dynamics ofrece APIs REST y OData para integraciones.

Ejemplo práctico: Conectar Dynamics 365 con tu tienda online Shopify para sincronizar pedidos automáticamente usando la API.

Business Central

Definición: ERP cloud de Microsoft diseñado para PYMES (10-250 empleados). Incluye contabilidad, inventario, ventas, compras, fabricación y gestión de proyectos.

Precio: Desde $1,400/usuario/mes. Ventaja vs competencia: Integración nativa con Office 365 y actualizaciones automáticas.

CRM (Customer Relationship Management)

Definición: Software para gestionar relaciones con clientes. En Dynamics 365, los módulos CRM incluyen Sales, Marketing y Customer Service.

Beneficio clave: Centraliza toda la información del cliente (emails, llamadas, oportunidades, tickets) en un solo lugar, aumentando ventas 25-35%.

Copilot (IA Integrada)

Definición: Asistente de inteligencia artificial integrado en Dynamics 365 que automatiza tareas, genera contenido y proporciona insights.

Ejemplos de uso: Redactar emails de ventas automáticamente, resumir llamadas, generar propuestas comerciales con IA, predecir probabilidad de cierre.

Field Service (Servicio de Campo)

Definición: Módulo de Dynamics 365 para gestionar técnicos de campo, mantenimientos, reparaciones e instalaciones. Incluye planificación de rutas y app móvil.

Sectores que lo usan: Mantenimiento industrial, instalaciones HVAC, telecomunicaciones, servicios sanitarios, ascensores.

💡 Ahorro típico: 30% reducción tiempo desplazamientos + 40% más intervenciones/día

Power Automate (RPA)

Definición: Herramienta de Microsoft para automatizar flujos de trabajo y procesos repetitivos. Se integra perfectamente con Dynamics 365.

Ejemplo práctico: Cuando llega email con "pedido urgente" → crea registro automático en Dynamics 365 → notifica al equipo en Teams → actualiza Excel.

💰 ROI típico: 3-4 meses | Ahorra 60-80% tiempo en tareas manuales

ROI (Return on Investment)

Definición: Retorno de inversión. Mide cuánto tiempo tardas en recuperar la inversión en Dynamics 365 a través de ahorros y mejoras de productividad.

ROI típico Dynamics 365: 8-12 meses para implementaciones estándar. Con Ionia V: 6-10 meses (más rápido por metodología acelerada).

SaaS (Software as a Service)

Definición: Modelo de software en la nube donde pagas por uso mensual en lugar de comprar licencias. Dynamics 365 es 100% SaaS.

Ventajas vs software tradicional: Sin inversión inicial hardware, actualizaciones automáticas, acceso desde cualquier lugar, escalable según necesidad.